KOTA MALANG – malangpagi.com
“Membumikan cita-cita menghadirkan layanan pengaduan publik yang setara bagi setiap warga Kota Malang memerlukan langkah kolaboratif dari setiap pihak. Inovasi sederhana dalam lingkup mikro yang adaptif terhadap kebutuhan penyandang disabilitas seperti apa yang sedang dirintis Puskesmas Janti, dapat menjadi wadah pembelajaran pendorong kemajuan.”
Hal tersebut disampaikan Walikota Malang, Sutiaji saat memaparkan inovasi pelayanan Puskesmas Janti, dalam tahap Evaluasi Lanjutan Kompetisi Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik (P4) Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara Reformasi Birokrasi (PAN RB) Tahun 2022 secara daring dari Bandar Lampung, Jumat (27/5/2022).
“Kami ingin saudara-saudara disabilitas juga semakin mudah mengakses layanan pengaduan. Ini yang coba kami rintis lewat pengaduan berbasis braille di Puskesmas Janti,” tutur Sutiaji di hadapan Dewan Juri Kompetisi P4.
Dalam inovasi pengaduan tersebut, puskesmas menyediakan papan-papan penanda yang dilengkapi huruf braille, untuk memandu para penyandang disabilitas netra yang ingin menyampaikan keluhan terkait layanan.
Kemudian dengan mengakses kode QR khusus, pengguna layanan akan diarahkan pada website dan prosedur lanjutan yang dapat diakses dengan suara, melalui setting smartphone yang digunakan dan atau aplikasi tambahan bagi penyandang disabilitas netra.
“Puskesmas sebagai FKTP (Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama) punya peran penting kesehatan dan penyehatan masyarakat. Di Janti, rata-rata 150 pasien per hari, dan tentu dalam prosesnya menjadi komitmen kami, bahwa layanan pengaduan di era digital harus beradaptasi. Termasuk Kota Malang harus makin ramah disabilitas,” tambah Sutiaji.
Lebih lanjut Kepala Puskesmas Janti, Endang Listyowati menuturkan, terobosan kanal pengaduan dengan huruf braille tersebut dirintis sejak 2021 lalu. “Kami coba hadirkan fitur ini, agar menambah kemandirian penyandang disabilitas yang datang ke Puskesmas Janti. Pendampingan disiapkan, dan sejauh ini responsnya baik,” terangnya.
Inisiatif sarat pesan inklusivitas layanan tersebut sekaligus menjadi bentuk pengembangan dari inovasi Braille E-Ticket and Extraordinary Access for Visual Disabilities (BREXIT), yang pertama kali diluncurkan pada 2017 dan sempat meraih Top 45 Inovasi Pelayanan Publik Nasional 2020.
Endang menambahkan, dalam kurun 2019–2021, pihaknya juga terus memperkuat respons pengaduan via kanal media sosial bagi masyarakat umum. Selain itu, pengaduan telah terintegrasi dengan sistem nasional SP4N (Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional) LAPOR!, sehingga lebih akuntabel dan terukur.
“Persentase penyelesaian pengaduan berhasil ditingkatkan dari 78 persen di 2019, menjadi 100 persen pada 2020 dan 2021. Untuk kecepatan waktu respons, 72,2 persen dituntaskan dalam waktu maksimal dua hari kerja,” tutur Endang.
Dalam kompetisi P4 2022, dua Unit Pelayanan Publik (UPP) dari Kota Malang, yakni Puskesmas Janti dan Perumda Tugu Tirta, lolos ke tahap evaluasi lanjutan bagi 51 besar peserta dari seluruh Indonesia.
Sederet pakar dari berbagai bidang keilmuan menjadi juri dalam kompetisi ini. Di antaranya Gita Wirjawan, Meuthia Gani Rochman, Taufiq Rahman, Eva Kusuma Sundari, dan Sad Dian Utomo. (Har/MAS)
